刘利娜家具咨询

作者：刘利娜 

卖场服务的基本项目

一、售前服务

    卖场服务的基本项目根据向顾客提供服务的时间差异又分为售前服务、售中服务以及售后服务。

所谓售前服务是指开始营业前的准备工作。专卖店的许多服务项目在顾客购买商品过程开始之前就已经进行了精心的安排。

广义的售前服务几乎包括了除售中、售后服务以外所有商品经营工作。从服务的角度来讲，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务需为专卖店赢得良好的第一印象。因此售前服务应当热情、主动、诚实、耐心、富有人情味。

售前服务对专卖店经营来讲必不可少。售前服务不仅可以引起顾客的兴趣，而且还可以达到促销和塑造形象的目的。